サポート

いつでもお客様をサポートします

導入から運用まで、Silver Peakは簡単、安全、およびコスト効率の高いWANを実現するための世界最高水準のサービスとサポートを提供します。必要なサポートを探してください。


技術サポート

当社は、年中無休24時間体制の電話技術サポート、部品交換、およびソフトウェア登録サービスを含むさまざまなハードウェアとソフトウェアのサポートプログラムを提供しています。ソフトウェアのアップグレード、技術的なヒントから製品資料やリースノートまでのすべてが見つかる安全なサポートサイトにアクセスすることもできます。

SD-WANのサポート

下の表に、Unity EdgeConnectの製品を示します。

条件 サポートは、EdgeConnectのサブスクリプションライセンスに含まれる
Webベースのサポートポータル

無制限年中無休24時間体制には、ソフトウェアのダウンロード、技術ドキュメント、およびオンラインナレッジベースが含まれる

ソフトウェアの更新

メジャー機能とマイナー機能のリリース、メンテナンスリリース

技術サポート

年中無休24時間体制電話/メール/Web

応答時間

2時間

ハードウェアの保証とメンテナンス

詳細については、EdgeConnectの保証とメンテナンスのポリシーのデータシートを参照してください。

WAN最適化のサポート

下の表に、NX、VX、およびVRXの製品を示します。詳細については、Silver Peakサポートサービスのデータシートを参照してください。

* NX-x700モデルのみ
  ゴールド プラチナ
条件 年間(複数年プランもあります) 年間(複数年プランもあります)
Webベースのサポートポータル

無制限年中無休24時間体制の内容:ソフトウェアのダウンロード、技術ドキュメント、およびオンラインナレッジベース

無制限年中無休24時間体制の内容:ソフトウェアのダウンロード、技術ドキュメント、およびオンラインナレッジベース

ソフトウェアの更新 メジャー機能とマイナー機能のリリース
メンテナンスリリース
メジャー機能とマイナー機能のリリース
メンテナンスリリース
技術サポート 24 / 7 / 365
電話/メール/Web
24 / 7 / 365
電話/メール/Web
応答時間 4時間 2時間
ハードウェアの保証とメンテナンス

詳細については、Silver PeakのWANの最適化サポートのデータシートを参照してください。

詳細については、Silver PeakのWANの最適化サポートのデータシートを参照してください。

物理から仮想への変換 NXハードウェアアプライアンスはいつでも無料で同等のVX永続的ライセンスに変換できます*。現在のメンテナンス契約でのみ有効です。 NXハードウェアアプライアンスはいつでも無料で同等のVX永続的ライセンスに変換できます*。現在のメンテナンス契約でのみ有効です。

*現在、サポートは英語でのみ提供しています。